Кинутий кошик: способи повернути клієнта

За статистикою, кожен третій покупець при оформленні замовлення в інтернет-магазині відмовляється від купівлі, тобто залишає свій кошик кинутим. Це означає, що інтернет-магазини втрачають величезну частину свого прибутку.

Чому покупці відмовляються від купівлі

Кинуті кошики користувачів — проблема, яка актуальна і для великих брендів, і для маленьких магазинів. Повернути покупців можна тільки в тому випадку, якщо розібратися з причинами їхнього відходу, і виділити серед них характерні для даного сайту. За даними досліджень, є суб'єктивні причини, які не залежать від сайту. До таких належать: сумніви в необхідності купівлі, формування кошика з метою порівняння з конкурентами, відволікання на подразник з реального світу.

 Кинуті кошики користувачів можуть бути пов'язані і з конкретним сайтом:

• складний або довгий процес оформлення замовлення;
• дорога доставка;
• занадто дороге замовлення;
• ціна конкурентів виявилася привабливішою;
• виникли сумніви щодо безпеки купівлі;
• не пройшов платіж;
• ціна вказана в іноземній валюті.

Це далеко не повний перелік причин, чому покупці залишають сайт без купівель. Щоб зрозуміти, що потрібно змінити на сайті, потрібно зібрати статистику відмов і проаналізувати їх — це допоможе веб-майстру зрозуміти, в якому напрямку рухатися. Якщо вас цікавить SEO просування сайту в соціальних мережах, зокрема робота з кинутими кошиками, що покращує конверсію — звертайтеся до фахівців компанії Nomax.

Кинуті кошики — лист навздогін

Один з найефективніших способів нагадати клієнту про незавершену купівлю — надіслати йому лист з нагадуванням. За статистикою, такий лист повертає 15% клієнтів, що пішли.

Щоб привернути увагу до кинутих кошиків, лист з нагадуванням потрібно оформляти за такими правилами:

• придумати оригінальну назву;
• розмістити на сторінці логотип магазину;
• перелічити всі залишені в кошику товари — краще із зображенням;
• запропонувати привабливу знижку;
• акцентувати увагу на закликові до дії.

Текст листа повинен бути коротким, демонструвати розуміння того, що клієнта відволікли важливі причини від замовлення, і пропонувати легку і приємну можливість повернутися до купівлі. Автоматизувати цей процес допоможе модуль кинутого кошика. Він дозволяє налаштувати шаблони текстів, відправляти листи вручну або в певний час автоматично, обирати схожі до раніше обраних товарів опції, повідомляти менеджера, відправляти основний і повторний лист. Сервіс кинутих кошиків дозволяє не пропустити з поля зору жодну незавершену купівлю, полегшує роботу менеджера і підвищує ефективність роботи інтернет-магазину.

Робота з кинутими кошиками

Крім листа, існують й інші методи нагадування покупцям про їхнє замовлення. Важливо, щоб у процесі оформлення замовлення користувач вказав електронну адресу або зайшов на сайт із соціальної мережі — у цьому випадку зв'язок з ним не переривається, з таким клієнтом можна і потрібно продовжувати працювати.

Ефективним методом роботи є ретаргетинг — нагадування про обрані товари на інших сайтах або в соціальних мережах, які відвідує потенційний покупець. Щоб ретаргетинг привів до бажаного результату, потрібно аналізувати поведінку користувачів на сайті, що дозволяє зрозуміти, на якому етапі оформлення замовлення виникають проблеми. Ефективний ретаргетинг завжди оперативний — затримка на день у рази зменшує ймовірність повернення покупця, а відкладання контакту на тиждень — зводить ймовірність купівлі до нуля. Налаштувати ретаргетинг найзручніше в Google AdWords, Яндекс.Директ, ВКонтакте, Instagram, Facebook.

Робота з кинутими кошиками обов'язково повинна включати аналіз сесій клієнтів та їхньої поведінки, що дозволяє виявити загальні закономірності і попрацювати в плані вдосконалення дизайну, юзабіліті, процедури оформлення замовлення та інших функцій. Якщо вам потрібна допомога в цьому напрямку — звертайтеся до наших фахівців.