Прямі бронювання чи Booking.com: як сайт готелю повертає комісію
Онлайн-агенції приводять гостей, але кожне бронювання через них коштує комісії. Добрий сайт готелю не замінює OTA — він робить так, щоб гості, які вже знають ваш готель, бронювали напряму.
Чому прямі бронювання важливі
- Комісія. Комісія OTA зазвичай починається приблизно з 15% вартості бронювання й зростає з програмами просування. Пряме бронювання залишає ці гроші в готелі.
- Стосунки з гостем. При прямому бронюванні у вас є контакти гостя — можна запропонувати апгрейд, додаткові послуги й привід повернутися.
- Контроль. Власні тарифи, пакети, умови скасування й подача, а не шаблон, спільний з усіма конкурентами.
OTA — не вороги
Багато гостей знаходять готель на Booking.com чи іншій OTA, а потім шукають його за назвою. Саме в цей момент сайт готелю або отримує бронювання, або повертає гостя на OTA. Мета — не відмовитися від OTA, а зробити прямий шлях очевидно кращим для гостей, які вже обрали вас.
Що спонукає бронювати напряму
1. Причина бронювати на сайті
Знижка за пряме бронювання, сніданок у ціні, безкоштовний пізній виїзд, паркування чи апгрейд номера. Скажіть про це на першому екрані й біля кожної кнопки бронювання. Перевірте умови паритету цін у договорах з OTA: додаткову цінність часто простіше запропонувати, ніж нижчу ціну.
2. Бронювання там, де гість читає
Форма бронювання на кожній сторінці номера, з уже вибраними датами й номером, замість однієї кнопки «Забронювати», що починає все з нуля. Для готелю «Україна» ми адаптували форми бронювання на сторінках номерів під booking engine, тож гість обирає дати й номер там, де про нього читає.
3. Короткий і надійний процес бронювання
Дати, номер, дані гостя, оплата — і миттєве підтвердження. Booking engine має виглядати як частина вашого сайту, а не як інший сайт.
4. Усе, що гість перевіряє перед бронюванням
Реальні фото кожної категорії номерів, площа й ліжка, що входить у ціну, умови скасування, розташування й паркування, відгуки. Якщо гостю доводиться повертатися на OTA, щоб щось дізнатися, там він і забронює.
5. Швидкість на телефоні
Більшість пошуків готелю починається з телефона. Повільний чи незручний мобільний сайт програє застосунку OTA, який відкривається миттєво.
6. Пошук за назвою готелю
Переконайтеся, що ваш сайт перший у пошуку за назвою готелю, з чітким title і description. Багато booking engine також можуть показувати ваші прямі тарифи в Google Hotels поруч з OTA.
Як вимірювати результат
- Частка прямих бронювань у загальній кількості, помісячно.
- Конверсія сайту: бронювання, поділені на відвідування.
- Де процес бронювання втрачає гостей — за звітами booking engine та аналітикою.
- Збережена комісія порівняно з тими самими бронюваннями через OTA.
Наступний крок
Вибір системи бронювання — перше технічне рішення, див. статтю «Як обрати booking engine для готелю». Повний перелік того, що потрібно сайту готелю, — у нашому чек-листі та послузі «Сайти для готелів».